هذا العام، كانت هناك مرة أخرى العديد من الشكاوى من العملاء بشأن Deutsche Post، على سبيل المثال بشأن الطرود المفقودة.
وكما كان الحال في العام السابق، وفقًا لوكالة الشبكة الفيدرالية، سيكون هناك أكثر من 40.000 مرة أخرى.
خاصة قبل عيد الميلاد مباشرة، ينتظر الناس عددًا كبيرًا بشكل خاص من الرسائل والطرود.
وكما هو الحال في العام الماضي، لا تزال الشحنات المتأخرة أو المفقودة تسبب الكثير من المتاعب، حيث يلجأ المواطنون إلى وكالة الشبكة الفيدرالية.
ومن المتوقع بالفعل أن يكون هناك أكثر من 40 ألف شكوى بحلول نهاية العام، وفقاً لسلطات بون. في العام الماضي كان هناك أكثر من 43500.
لذلك، وبمناسبة موسم عيد الميلاد، يناشد رئيس وكالة الشبكة الفيدرالية كلاوس مولر مقدمي الخدمات البريدية – وخاصة دويتشه بوست: “نطلب منكم وندعوكم إلى اتخاذ جميع التدابير لضمان إمدادات بريدية موثوقة.
العيوب يجب التخلص منها بسرعة.” وقال مولر في مؤتمر صحفي عبر الإنترنت اليوم، إن هذا ينطبق بالطبع قبل كل شيء على طرود عيد الميلاد، ولكن ليس عليها فقط، “ولكن بالطبع أيضًا على جميع شحنات الرسائل على مدار العام”.
وتشير الشركة إلى ارتفاع مستويات المرض
في مكتب البريد، بالنظر إلى إجمالي 15 مليار عنصر، هناك نسبة صغيرة من الشكاوى. ولا يرجع سبب التأخير حاليًا إلى ارتفاع حجم الشحنات فحسب، بل أيضًا، من بين أمور أخرى، إلى ارتفاع مستوى المرض بين الموظفين.
لكن وكالة الشبكة الفيدرالية لا تقبل ذلك. عيد الميلاد لا يأتي كمفاجأة.
ولهذا السبب يعتمد مولر، رئيس وكالة الشبكة، أيضًا على الغرامات، والتي قد تصبح ممكنة مع تعديل قانون البريد.
لأننا نعلم أيضًا من الأسواق المنظمة الأخرى أن هذا هو الإجراء الذي يحفز أعضاء مجلس الإدارة والمديرين في نهاية المطاف؛ أن “المشاكل التي يواجهها المستهلكون، وكذلك الأشخاص الذين يعملون لحسابهم الخاص – الشركات التي تستخدم الخدمات – لا يتم حلها فعليًا إلا عندما تكون هناك عواقب مالية”.
نحن بحاجة إلى الإصلاح البريدي الآن”
يورغن كوهلينج، رئيس لجنة الاحتكارات، مقتنع بأن تجارة الطرود أظهرت أن المزيد من المنافسة يمكن أن تؤدي إلى الكثير من الحركة في السوق.
لقد تطورت أمازون إلى منافسة جادة هناك في غضون سنوات قليلة فقط و يحتل بائع التجزئة عبر الإنترنت الآن المركز الثاني في ألمانيا من حيث عدد الطرود خلف شركة Deutsche Post الرائدة في السوق.
ولهذا السبب يدعو كوهلينج إلى مزيد من المنافسة في سوق البريد – على الرغم من الانخفاض المستمر في عدد الرسائل.
وقال كوهلينج: “نحن بحاجة إلى الإصلاح البريدي الآن. وهذه المرة من فضلك في منتصف الفترة التشريعية وهو إصلاح حقيقي وليس إصلاحًا صغيرًا كما شهدناه في الفترة التشريعية الماضية”.
“لقد بدأ إصلاح كبير، وفي النهاية خرج إصلاح صغير، والذي، وفقا لحساباتنا، في نهاية المطاف حتى فضل الكلب الأعلى”.
وفقًا لكوهلينج، لا تزال شركة Deutsche Post DHL مهيمنة بشكل واضح بحصة سوقية تبلغ 85 بالمائة في قطاع البريد.
الثناء على توسيع الألياف الضوئية
تعترف وكالة الشبكة الفيدرالية على الأقل بوجود أخبار جيدة في مكتب البريد إلى الحد الذي يتم فيه توسيع شبكة الفروع ببطء مرة أخرى.
وحيثما يتطلب القانون ذلك، لا يزال هناك أكثر من 170 فرعًا مفقودًا في يناير/كانون الثاني.
وبحلول أكتوبر/تشرين الأول، تمت إضافة ما لا يقل عن 100 موقع جديد.
هناك انتقادات أقل بكثير من وكالة الشبكة الفيدرالية ولجنة الاحتكارات في قطاع الاتصالات مقارنة بسوق الرسائل والطرود.
يقول مولر، رئيس وكالة الشبكات، إن توسع الشبكات هناك يحقق تقدمًا عامًا جيدًا بفضل زيادة الاستثمارات. “ومن الإيجابي أيضًا أنه اعتبارًا من منتصف عام 2023، سيتمكن ما يقرب من ثلاثة أرباع الأسر من حجز اتصال جيجابت.
وقد قدمت شبكات الكابلات حتى الآن أكبر مساهمة في هذا و لكن توسع الألياف الضوئية يحقق أيضًا خطوات كبيرة.”
ومع ذلك، فإن عددًا قليلًا نسبيًا من الأسر استخدم هذا حتى الآن. يستفيد واحد فقط من كل أربعة عملاء ممن يمكنهم حجز اتصال بالألياف الضوئية من هذا العرض.
وفقًا لوكالة الشبكة الفيدرالية، لا يمكن أن يكون هذا بسبب التكاليف فحسب، بل أيضًا لأن العديد من الأشخاص ما زالوا راضين عن سرعة الشبكة التي استخدموها حتى الآن.
ومع ذلك، هناك حاجة إلى شبكة مستدامة – وهذا أمر ممكن، خاصة مع التوسع في الألياف الضوئية.
