ماذا يفعل مندوب المبيعات ؟
هو الشخص الذي يُعنى بالقيام بالعمليات الخاصة بعمليات تسويق وترويج المنتجات والخدمات التي توفرها الشركة التي يعمل بها مندوب المبيعات بهدف استقطاب أكبر عدد ممكن من الزبائن.
ممثل المبيعات أو مندوب المبيعات هو الشخص الذي يعرض ويبيع منتجًا أو منتجات للشركات والمؤسسات والوكالات ، بدلاً من البيع مباشرة للمستهلكين.
يُعد ممثلو المبيعات أمرًا بالغ الأهمية للمصنعين وتجار الجملة ، لأنهم هم الذين يروجون ويسوقون البضائع لهم.
بصفتك مندوب مبيعات ، فأنت تبيع جميع أنواع البضائع اعتمادًا على الشركة أو القسم ، فإنك تتعامل مع منتجات مختلفة على سبيل المثال ، يمكنك بيع الطعام أو الملابس أو الإلكترونيات.
في معظم الأوقات تقوم بتشغيل ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية وتحرير الفواتير و هنا تأخذ الخصومات في الاعتبار ، وتصدر الإيصالات والفواتير وإنشاء تقارير يومية.
جني الأموال ليس وظيفتك الوحيدة سوف تنصح وتبلغ العملاء أيضًا و للقيام بذلك ، عليك تحديد ما يريده العملاء وتقديم السلع المناسبة لهم ويمكنك أيضًا قبول الحجوزات والشكاوى وتبادل البضائع إذا لزم الأمر.
مهمة أخرى مهمة كبائع هي ضمان مجموعة واسعة حتى يتمكن العملاء من العثور على الاختيار الذي يتوقعونه ، عليك التأكد من توفر مجموعة السلع المعنية في المخزون.
للقيام بذلك ، عليك أولاً التحقق من مستويات المخزون ، وتنفيذ أوامر متكررة وإجراء عمليات فحص و يمكنك أيضًا مسح الرفوف أو تحديد الأسعار.
عندما تضعها بعيدًا ، تقوم بفحص البضائع بحثًا عن عيوب أو جودة خاصة عند العمل مع المنتجات القابلة للتلف ، على سبيل المثال في السوبر ماركت ، من المهم التحكم في الكمية والوزن وأفضل ما قبل التاريخ.
بصفتك مندوب مبيعات ، فأنت تشارك أيضًا في تصميم مجموعة المنتجات باستخدام ما يسمى بالترويج المرئي ، يمكنك المساعدة في تحديد البضائع المتاحة للعميل ، وأين يتم وضعها والأجزاء أو المنتجات التي تقف أو معلقة بجانب بعضها البعض.
تأخذ في الاعتبار السلع الجديدة ومجموعات العملاء وقطاعات السوق. يجب أيضًا تحديد الحاجة إلى السلع الفردية.
كيف يبدو العمل اليومي كمندوب مبيعات؟
المهارات التي يحتاجها مندوب المبيعات:
- مهارات خدمة العملاء: يجب أن يكون مندوب المبيعات قادر على التحدث بطريقة ودية مع العملاء المحتملين ، والاستماع إلى ما يحتاجون إليه ، والمساعدة في توصيل الخيارات التي قد تكون مفيدة لهم وموقفهم.
- مهارات الاتصال: يحتاج مندوب المبيعات إلى أن يصف للعملاء الميزات المختلفة للمنتج ، والإجابة على أي أسئلة قد تكون لديهم ، والإبلاغ عن سبب فائدة وجود المنتج لهم.
- المرونة: قد يضطر مندوب المبيعـــات إلى العمل لساعات طويلة أو ليالٍ أو عطلات نهاية الأسبوع ، وبالتالي فإن المرونة في جدولهم الزمني هو مفتاح النجاح في هذه المهنة.
- المثابرة: لا يقوم مندوب المبيعات بكل عملية بيع ، وفي بعض الأحيان يمكن أن يكون العميل فظًا أو غير محترم. إن القدرة على التعافي ، والتحلي بموقف إيجابي ، والمتابعة إلى الأمام أمر مهم في هذا النوع من العمل.
يعتمد شكل عملك اليومي كمندوب مبيعات إلى حد كبير على السلع التي تعمل بها بشكل عام ، ومع ذلك ، يمكنك الاعتماد على توزيع البضائع وشحن البضائع في وظيفتك.
في الوقت نفسه ، أنت تحت أعين العملاء أو الضيوف أثناء عملك اليومي و لذلك عادة ما يكون هناك الكثير من الاتصال بالعملاء.
بصفتك مندوب مبيعات ، يجب أن تظل ودودًا وهادئًا ، وأن تقدم المشورة للعملاء بكفاءة وتكون قادرًا على إظهار مهارات الاتصال الجيدة.
من المهم أن تكون قادرًا على دعم العميل بأسئلة حول المنتجات ، لذا فإن معرفة المنطقة والمنتجات مهمة جدًا أيضًا.
ومع ذلك ، يمكن أيضًا أن تتغير مهامك ومواقفك بشكل متكرر ، وأحيانًا تتولى العمل في ماكينة تسجيل المدفوعات النقدية ، وأحيانًا تعمل واقفًا وتقدم المشورة للعملاء حول المنتجات.
بصفتك مندوب مبيعات ، عادة ما ترتدي ملابس عمل محددة ، لكن شركات الأزياء تعلق أهمية في بعض الأحيان على الملابس العصرية بالإضافة إلى ذلك ، عادة ما يكون لديك ساعات عمل غير منتظمة ، أي يمكن أن تختلف نوباتك من يوم لآخر أو من أسبوع لآخر ، وأحيانًا تعمل المناوبة المبكرة وتبدأ مبكرًا نسبيًا ، وأحيانًا تعمل في الوردية المتأخرة ، وبالتالي يتعين عليك حساب ساعات العمل حتى حتى 9 مساءً يجب أن تتوقع أيضًا العمل في أيام السبت أيضًا.
أين تعمل كبائع؟
بعد التدريب على المبيعات ، يمكنك العمل في محلات السوبر ماركت أو المتاجر الكبرى أو تجارة التجزئة المتخصصة ، مثل متجر السلع الرياضية.
أنت تعمل بشكل أساسي في غرف المبيعات أو غرف التخزين وغرف التبريد ومع ذلك ، فإن الاستخدام الخارجي ممكن أيضًا ، على سبيل المثال في أكشاك البيع أو في الأماكن المفتوحة أو في المكاتب.
كيف اصبح بائعا؟
من الناحية النظرية ، يمكنك أن تصبح مندوب مبيعات مع أي مؤهل مدرسي أو حتى بدون مؤهل. ثلاثة أرباع المدربين يتوقعون شهادة تخرج من المدرسة الثانوية.
ترغب نسبة صغيرة من الشركات في الحصول على شهادة إتمام الدراسة المتوسطة و 20٪ من الشركات لا تجد أن الدرجة التي حصلت عليها مهمة.
المواد الدراسية
- رياضيات
- ألماني
- إنجليزي
تعزيز
- الفضول والاستعداد للتعلم
- الاجتهاد والدقة
- المبادرة والحسم
ظروف العمل
- البيئة: متجر ، متجر
- السبت العمل
- رحلات العمل فقط في حالات استثنائية
تعتبر الدرجات الجيدة في الرياضيات والألمانية مهمة لثلث شركات التدريب. بالإضافة إلى ذلك ، تقدر نسبة صغيرة المعرفة الجيدة باللغة الإنجليزية.
ولكن حتى إذا لم يكن لديك أفضل المؤهلات في هذه المواد ، فلا يزال بإمكانك بالطبع التقدم للحصول على تدريب مهني.
الأهم هو دافعك للتدريب واستعدادك للتعلم و نقاط القوة الأخرى التي يريدها أصحاب العمل من مندوبي المبيعات المحتملين هي المبادرة والاستعداد لاتخاذ القرارات ، بالإضافة إلى طريقة عمل دقيقة ودقيقة.
نظرًا لأن مندوب المبيعات هو مهنة في قطاع البيع بالتجزئة ، فستعمل بشكل أساسي في بيئة المتاجر والأعمال ، على سبيل المثال في محلات السوبر ماركت أو المتاجر الكبرى.
يعد العمل في أيام السبت أمرًا معتادًا بالنسبة لهذه الوظيفة ، ولا تعد رحلات العمل خيارًا بشكل عام.
لكن ليس كل البائعين متشابهين. يمكن أن تبدو بيئة عملك مختلفة تمامًا ، اعتمادًا على شركة التدريب والمجال الذي تعمل فيه لذلك يجب أن تفكر مليًا في شركة التدريب ومجال العمل المستقبلي الذي يناسبك.
ماذا تتعلم في تدريب المبيعات؟
نظرًا لأن الخدمة الودية والجيدة هي كل شيء ونهايته في هذه الوظيفة ، يتم التركيز بشكل خاص على خدمة العملاء الشخصية في تدريبك العملي كمندوب مبيعات.
سوف تتعلم كيفية:
- يجري محادثات المبيعات
- التعامل مع الشكاوى والشكاوى.
ستتعلم أيضًا كيفية الحصول على نظرة عامة على مجموعة السلع وإبلاغ العملاء بالعرض سوف تتعلم أيضًا كيفية تقديم البضائع بشكل صحيح واستخدام المواد الإعلانية بشكل مناسب.
ستتعلم في المدرسة المهنية في موضوعات خاصة بالوظيفة كيفية قبول البضائع وتخزينها والعناية بها سيتم أيضًا تعليمك مواد عامة مثل اللغة الألمانية أو الاقتصاد والدراسات الاجتماعية.
كيف يعمل التدريب لتصبح مندوب مبيعات؟
أثناء التدريب على المبيعات ، تقوم بالتناوب بين شركة ومدرسة مهنية في الشركة سوف تتعلم الجانب العملي لوظيفة مندوب المبيعات وتتولى مهام محددة.
يتم نقل المعرفة الخلفية النظرية إليك في المدرسة المهنية وأثناء تدريبك ، يجب عليك الاحتفاظ بسجل لمهامك وأنشطتك كدليل على تدريبك وسيقوم مدربك بفحص دفتر السجل الخاص بك بانتظام.
في بداية السنة الثانية من التدريب ، ستخضع لامتحان متوسط كتابي وفي نهاية التدريب على المبيعات ، ستشارك في الاختبار النهائي ، والذي يتكون من 3 جزء مكتوب وجزء شفهي.
بعد اجتيازك ، أنت مندوب مبيعات معتمد من الدولة.
نوع التدريب
التعليم المزدوج
مدة التدريب
سنتان ، التخفيض ممكنن
بدل التدريب
كم يكسب مندوب المبيعات في التدريب؟
بصفتك مندوب مبيعات ، يمكنك توقع بدلات التدريب التالية في المتوسط أثناء التدريب :
- في السنة الأولى من التدريب: 895 يورو
- في السنة الثانية من التدريب: 987 يورو
بعد الانتهاء من تدريب المبيعات الخاص بك ، لديك العديد من فرص التدريب الإضافية على سبيل المثال ، يمكنك مواصلة تعليمك وتصبح تاجر تجزئة .
أو تقوم بمزيد من التدريب كمتخصص أو اقتصادي أعمال – تجارة.
لكن من الممكن أيضًا الحصول على شهادة في إدارة الأعمال أو الإدارة التجارية وعندما يتعلق الأمر بالتدريب الإضافي ، فإننا نميز بين 3 خيارات مختلفة:
- تدريب التكيف
- التدريب المتقدم
- دراسات
يتعلق تدريب التكيف بالحفاظ على معرفتك محدثة من أجل التعرف على التطورات في مجالات السلع أو المنتجات أو عملاء المبيعات أو خدمة العملاء أو التسويق أو الحساب.
أنت ترغب في الحصول على مهنة مع تدريب متقدم ، على سبيل المثال من خلال مزيد من التدريب كمتخصص في التجارة ، أو كمتخصص في المبيعات في البيع بالتجزئة أو كخبير اقتصادي للأعمال في التجارة ولكن يمكنك أيضًا إضافة درجة.
أمثلة على الدورات المناسبة هي:
- إدارة الأعمال
- إدارة الأعمال
- إدارة الأعمال التجارية
الاستدامة وآفاق المستقبل كبائع
على وجه الخصوص ، بسبب الرقمنة ، تظهر المزيد من الاتجاهات الجديدة في البيع بالتجزئة.
تعلق العديد من الشركات الآن أهمية ليس فقط على تقديم أسعار جيدة لعملائها ، ولكن أيضًا لتجربة التسوق.
يتم التركيز بشكل متزايد على ما يسمى بمبيعات القنوات الشاملة هنا ، أي أن العالمين عبر الإنترنت وغير متصل بالإنترنت مرتبطان.
يمكن للعميل استلام البضائع المطلوبة عبر الإنترنت في المتجر أو استبدالها أو تحديد مواعيد عبر الإنترنت في الفروع.
بصفتك متخصصًا في البيع بالتجزئة ، فسيكون جزءًا من العمل بشكل متزايد لتحسين وتوسيع العروض الرقمية والمتنقلة.
هناك اتجاه آخر يتحرك في اتجاه الروبوتات: في المستقبل ، ستتولى هذه الاستفسارات الروتينية ، وتفحص المخزونات وتجديد الأرفف حتى يتمكن مندوبو المبيعات من التركيز بشكل متزايد على تقديم المشورة.
